Юзабилити аудит сайта
Реклама и SEO приводят людей, а они уходят, не оставив заявку.
Причина почти всегда в юзабилити: непонятная навигация, сложные формы, медленная загрузка. Находим эти места по тепловым картам и записям сессий — и показываем, что исправить.
Анализ поведения: тепловые карты, записи сессий, воронки
Конкретные UX-проблемы, которые режут конверсию
План правок с приоритетом по влиянию на заявки
Что такое юзабилити-аудит
Юзабилити-аудит — это проверка удобства сайта: навигации, форм, скорости, конверсионных элементов и поведения пользователей. Цель — найти, что мешает посетителю дойти до заявки, и это устранить.
Что мы анализируем?
Технические параметры сайта (скорость, верстка, ссылки, ошибки и т.д)
Логичность структуры сайта
Контент
Отвлекающие элементы
Соответствие сайта пользовательским нормам и стандартам
Дизайн
Работу функциональных элементов
Воронку продаж
Почему необходимо заказать юзабилити аудит сайта
Проведение этого исследования предотвратит потерю клиента и поможет избежать дорогостоящих потерь в будущем. Такой отчет является обязательным при начале продвижения, а также проводится периодически, чтобы выявить любые ошибки до того, как об этом будут жаловаться посетители.
В отличии от сео аудита, юзабилити аудит позволяет более эффективно конвертировать полученный трафик в клиентов.
Что входит в юзабилити-аудит
- Навигация и структура
- Формы и конверсия
- Скорость и мобильный UX
- Доверие
- Корзина и оформление заказа
- Эвристики Нильсена
Навигация и структура
Понятно ли, куда идти и как найти нужное. Сколько шагов до целевого действия и где человек сбивается с пути.
Формы и конверсия
Не отпугивают ли формы лишними полями, заметны ли CTA, на каком поле бросают заполнение.
Скорость и мобильный UX
Core Web Vitals, в том числе INP — насколько быстро сайт откликается на нажатия. Отдельно смотрим поведение на телефоне.
Доверие
Отзывы, гарантии, реквизиты, адрес и живые контакты — всё, что снимает сомнение «а это вообще настоящая компания?».
Корзина и оформление заказа
Для магазинов — путь от карточки до оплаты: где пропадают покупатели и почему.
Эвристики Нильсена
Экспертная оценка интерфейса по 10 принципам юзабилити Якоба Нильсена: понятность статуса, привычные шаблоны, защита от ошибок.
Навигация и структура
Навигация и структура
Понятно ли, куда идти и как найти нужное. Сколько шагов до целевого действия и где человек сбивается с пути.
Формы и конверсия
Формы и конверсия
Не отпугивают ли формы лишними полями, заметны ли CTA, на каком поле бросают заполнение.
Скорость и мобильный UX
Скорость и мобильный UX
Core Web Vitals, в том числе INP — насколько быстро сайт откликается на нажатия. Отдельно смотрим поведение на телефоне.
Доверие
Доверие
Отзывы, гарантии, реквизиты, адрес и живые контакты — всё, что снимает сомнение «а это вообще настоящая компания?».
Корзина и оформление заказа
Корзина и оформление заказа
Для магазинов — путь от карточки до оплаты: где пропадают покупатели и почему.
Эвристики Нильсена
Эвристики Нильсена
Экспертная оценка интерфейса по 10 принципам юзабилити Якоба Нильсена: понятность статуса, привычные шаблоны, защита от ошибок.
Инструменты UX-анализа
Проведите пальцем вправо, чтобы увидеть всю таблицу
Инструмент | Что анализируем | Стоимость |
|---|---|---|
| Microsoft Clarity | Тепловые карты кликов и скролла, записи сессий | Бесплатно |
| Hotjar | Тепловые карты, записи сессий, опросы | Есть бесплатный тариф |
| Google Analytics 4 | Воронки конверсий, поведенческие отчёты, отвалы | Бесплатно |
| PageSpeed Insights | Core Web Vitals, техническая скорость | Бесплатно |
| Plerdy (украинский сервис) | Клики, скролл-карты, UX-аудит форм | Платно |
10 типичных UX-проблем, из-за которых теряют заявки
Проведите пальцем вправо, чтобы увидеть всю таблицу
Проблема | Как проверить |
|---|---|
| Непонятно, что за компания и что она предлагает, за 5 секунд | Покажите первый экран знакомому на 5 секунд и попросите пересказать |
| Кнопка целевого действия неочевидна или спрятана | Тепловая карта кликов: нажимают ли на кнопку и что кликают вместо неё |
| Форма длинная и запрашивает лишнее | Посчитайте поля; в записях сессий видно, на каком поле бросают |
| Нет доверия: ни отзывов, ни кейсов, ни гарантий | Найдите на странице хотя бы одно подтверждение, что компании можно верить |
| Медленная загрузка, особенно на мобильном | PageSpeed Insights, мобильная вкладка: LCP и INP |
| Сложная навигация, легко заблудиться | Попробуйте за 3 клика дойти от главной до нужной услуги или товара |
| Текст «простынёй», нечитаемый на телефоне | Карта скролла: докуда дочитывают страницу |
| Контакты и цену приходится искать | Видны ли телефон и цена без прокрутки на мобильном |
| Всплывающие окна перекрывают контент | Откройте сайт с телефона в режиме инкогнито |
| Нет обратной связи после отправки формы | Отправьте тестовую заявку: есть ли подтверждение и что дальше |
И три проблемы, характерные для Украины
Проведите пальцем вправо, чтобы увидеть всю таблицу
Проблема | Как проверить |
|---|---|
| Нет оплаты частями, Apple Pay или Google Pay | Пройдите оформление заказа до шага оплаты с телефона |
| Нет выбора отделения Новой почты в форме заказа | Можно ли выбрать город и отделение из списка, а не вписывать вручную |
| Нет связи через Telegram или Viber | Есть ли кнопки мессенджеров рядом с телефоном и в мобильной версии |
Юзабилити интернет-магазина: карточка, корзина, оформление заказа
В магазине покупателя теряют на каждом шаге воронки. Проверяем их по порядку.
Каталог фильтры и сортировка, наличие и цена видны прямо в листинге
Карточка фото, характеристики, сроки и стоимость доставки, отзывы
Корзина количество меняется без перезагрузки, ввод промокода не уводит со страницы
Оформление минимум полей, выбор отделения Новой почты или Укрпочты, оплата картой, Apple Pay / Google Pay, оплата частями
CMS для Horoshop, OpenCart и WooCommerce отмечаем, что правится настройками, а что только разработкой
Чем UX-аудит отличается от технического
Проведите пальцем вправо, чтобы увидеть всю таблицу
UX-аудит | ||
|---|---|---|
| О чём | Удобно ли людям, где теряются заявки | Ошибки кода, индексация, скорость |
| Методы | Тепловые карты, записи сессий, воронки GA4 | Краулеры, логи, Search Console |
| Результат | Рост конверсии (CRO) | Здоровье сайта и SEO |
Core Web Vitals лежат на стыке: влияют и на SEO, и на UX.
Пример UX-отчёта: как выглядит найденная проблема
Каждая проблема в отчёте описана по одной схеме, чтобы дизайнер и разработчик могли взять её в работу без созвона.
Что не так
Скриншот экрана с отмеченной проблемой, рядом — тепловая карта.
Доказательство
Данные тепловой карты, запись сессии или шаг воронки GA4, где падает конверсия.
Рекомендация
Что изменить; в старших пакетах — набросок прототипа исправления.
Приоритет
Влияние на заявки (высокое / среднее / низкое) и трудоёмкость правки.
Доступность сайта (WCAG) и продажи в ЕС
С 28 июня 2025 года в ЕС действует Европейский акт о доступности (EAA): часть онлайн-магазинов и сервисов, работающих с покупателями из ЕС, должна соответствовать требованиям доступности.
Базовые проверки WCAG 2.2: контраст текста, alt у изображений, навигация с клавиатуры, подписи полей форм
Инструменты: Lighthouse (раздел Accessibility), WAVE
Кого касается EAA и какие есть исключения, например для микропредприятий, — определяем для конкретного бизнеса
Доступность — часть UX: те же правки упрощают использование сайта на телефоне
Стоимость юзабилити-аудита
Прозрачный прайс по объёму сайта — от экспресс-проверки до глубокого аудита с записями сессий.
Проведіть пальцем вправо для перегляду повної таблиці
Пакет | Объём | Данные | Срок | Цена |
|---|---|---|---|---|
| Basic | 10–20 страниц, базовые рекомендации | Экспертная оценка по эвристикам, GA4 | 3 дня | от $99 |
| Standard | + тепловые карты, анализ форм | Тепловые карты: сбор 1–2 недели | 5–7 дней | от $299 |
| Full | + записи сессий, воронки, отчёт «до/после» | Карты и записи сессий: сбор 1–2 недели | 10–14 дней | от $899 |
*при заказе продвижения сайта стоимость UX-аудита с прототипами будет ниже расчетной
Во время проведения аудита мы изучаем всю доступную информацию, а также можем запросить доступы к инструментам аналитики, чтобы выявить закономерности и проблемы.
Как оценить эффект: A/B-тест или сравнение до/после
Чтобы эффект был измерен, а не предположен, договариваемся о способе замера до начала правок.
Фиксируем базу
Базовая конверсия и ключевые метрики в GA4 до изменений.
Трафика достаточно — A/B-тест
Сравниваем старую и новую версию одновременно в сервисах вроде VWO. Google Optimize закрыт в 2023 году.
Трафика мало — до/после
Сравниваем равные периоды с учётом сезонности и изменений в рекламе.
Что смотрим
Конверсию, долю брошенных форм и корзин, вовлечённость на мобильных.
Опишіть свій запит
і ми зробимо для Вас
пропозицію
Напишіть нам, щоб бути в ТОП
О юзабилити-аудите
Что я получу в отчёте?
Список найденных UX-проблем по приоритету, подкреплённых данными (тепловые карты, записи), и конкретные рекомендации — что и как исправить. В старших пакетах — анализ воронок и сравнение «до/после». Не абстрактное «улучшите юзабилити», а понятный план действий.
Сколько стоит и сколько занимает?
От $99 за базовый аудит (3 дня) до $899 за полный с записями сессий и воронками (до 2 недель). Цена зависит от объёма сайта и глубины. Есть промежуточные пакеты — подберём под задачу.
Сколько трафика нужно для юзабилити-аудита?
Для экспертной оценки по эвристикам трафик не нужен. Чтобы тепловые карты и записи сессий дали надёжную картину, нужно хотя бы несколько сотен визитов на анализируемые страницы за период сбора. При небольшом трафике продлеваем сбор данных или делаем упор на экспертную оценку.
Можно ли сделать UX-аудит без доступа к аналитике?
Да, экспертную часть — навигацию, формы, доверие, мобильную версию — можно проверить без доступов. Но без GA4 не увидеть, на каком шаге воронки теряются люди, поэтому для полного аудита просим гостевой доступ или ставим Microsoft Clarity на период сбора.
Кто внедряет правки после юзабилити-аудита?
Ваш разработчик или дизайнер по нашему отчёту, где каждая правка описана со скриншотом и приоритетом. Если своей команды нет, правки может внести наша команда разработки — оценим отдельно.
Насколько может вырасти конверсия после UX-аудита?
Заранее обещать конкретный процент нельзя: он зависит от исходного состояния сайта, трафика и того, какие правки внедрены. Мы фиксируем базовую конверсию до изменений и сравниваем после, чтобы эффект был измерен, а не предположен.
Чем Hotjar отличается от Microsoft Clarity?
Оба сервиса показывают тепловые карты и записи сессий. Clarity полностью бесплатный, Hotjar имеет бесплатный тариф с ограничениями и платные планы с опросами и расширенными функциями. Для большинства аудитов достаточно Clarity в связке с GA4.
Что ещё усилит результат
SEO-аудит сайта
Если трафика мало: найдём технические и контентные причины.
Ведение Google Ads
Приведём платный трафик на улучшенные страницы.
Дизайн и редизайн сайта
Когда правок слишком много — переделаем ключевые страницы.
Автор материала
15 лет в поисковом продвижении: техническое SEO, стратегия, вывод сайтов на рынки Украины и зарубежья.
Экспертиза: Техническое SEO · Стратегия · Аналитика
Материал обновлён · Вся команда
- Продвижение сайтов в Днепре
- Продвижение сайтов в Чернигове
- Продвижение сайтов в Николаеве
- Продвижение сайтов в Одессе
- Продвижение сайтов в Виннице
- Продвижение сайтов в Полтаве
- Продвижение сайтов в Черкассах
- Продвижение сайтов в Запорожье
- Продвижение сайтов в Ивано-Франковске
- Продвижение сайтов в Харькове
