Юзабіліті аудит сайту
Реклама та SEO приводять людей, а вони йдуть, не залишивши заявки.
Причина майже завжди в юзабіліті: незрозуміла навігація, складні форми, повільне завантаження. Знаходимо ці місця за тепловими картами та записами сесій — і показуємо, що виправити.
Аналіз поведінки: теплові карти, записи сесій, воронки
Конкретні UX-проблеми, які знижують конверсію
План правок із пріоритетом за впливом на заявки
Що таке юзабіліті-аудит
Юзабіліті-аудит — це перевірка зручності сайту: навігації, форм, швидкості, конверсійних елементів і поведінки користувачів. Мета — знайти, що заважає відвідувачу дійти до заявки, і усунути це.
Що ми аналізуємо?
Технічні параметри сайту (швидкість, верстка, посилання, помилки тощо)
Логічність структури сайту
Дизайн
Контент
Відповідність сайту призначеним для користувача нормам і стандартам
Роботу функціональних елементів
Відволікаючі елементи
Воронку продажів
Чому необхідно замовити юзабіліті аудит сайту
Проведення цього дослідження запобіжить втраті клієнта і допоможе уникнути дорогих втрат у майбутньому. Такий звіт є обов’язковим на початку просування, а також проводиться періодично, щоб виявити будь-які помилки до того, як про це будуть скаржитися відвідувачі.
На відміну від сео-аудиту, юзабіліті аудит дає змогу більш ефективно конвертувати отриманий трафік у клієнтів.
Що входить у юзабіліті-аудит
- Навігація та структура
- Форми та конверсія
- Швидкість і мобільний UX
- Довіра
- Кошик і оформлення замовлення
- Евристики Нільсена
Навігація та структура
Чи зрозуміло, куди йти і як знайти потрібне. Скільки кроків до цільової дії та де людина збивається з пуття.
Форми та конверсія
Чи не відлякують форми зайвими полями, чи помітні CTA, на якому полі кидають заповнення.
Швидкість і мобільний UX
Core Web Vitals, зокрема INP — наскільки швидко сайт реагує на натискання. Окремо дивимося поведінку на телефоні.
Довіра
Відгуки, гарантії, реквізити, адреса та живі контакти — усе, що знімає сумнів «а це взагалі справжня компанія?».
Кошик і оформлення замовлення
Для магазинів — шлях від картки до оплати: де зникають покупці й чому.
Евристики Нільсена
Експертна оцінка інтерфейсу за 10 принципами юзабіліті Якоба Нільсена: зрозумілість статусу, звичні шаблони, захист від помилок.
Навігація та структура
Навігація та структура
Чи зрозуміло, куди йти і як знайти потрібне. Скільки кроків до цільової дії та де людина збивається з пуття.
Форми та конверсія
Форми та конверсія
Чи не відлякують форми зайвими полями, чи помітні CTA, на якому полі кидають заповнення.
Швидкість і мобільний UX
Швидкість і мобільний UX
Core Web Vitals, зокрема INP — наскільки швидко сайт реагує на натискання. Окремо дивимося поведінку на телефоні.
Довіра
Довіра
Відгуки, гарантії, реквізити, адреса та живі контакти — усе, що знімає сумнів «а це взагалі справжня компанія?».
Кошик і оформлення замовлення
Кошик і оформлення замовлення
Для магазинів — шлях від картки до оплати: де зникають покупці й чому.
Евристики Нільсена
Евристики Нільсена
Експертна оцінка інтерфейсу за 10 принципами юзабіліті Якоба Нільсена: зрозумілість статусу, звичні шаблони, захист від помилок.
Інструменти UX-аналізу
Проведіть пальцем праворуч, щоб побачити всю таблицю
Інструмент | Що аналізуємо | Вартість |
|---|---|---|
| Microsoft Clarity | Теплові карти кліків і скролу, записи сесій | Безкоштовно |
| Hotjar | Теплові карти, записи сесій, опитування | Є безкоштовний тариф |
| Google Analytics 4 | Воронки конверсій, поведінкові звіти, відвали | Безкоштовно |
| PageSpeed Insights | Core Web Vitals, технічна швидкість | Безкоштовно |
| Plerdy (український сервіс) | Кліки, скрол-карти, UX-аудит форм | Платно |
10 типових UX-проблем, через які втрачають заявки
Проведіть пальцем праворуч, щоб побачити всю таблицю
Проблема | Як перевірити |
|---|---|
| За 5 секунд незрозуміло, що це за компанія і що вона пропонує | Покажіть перший екран знайомому на 5 секунд і попросіть переказати |
| Кнопка цільової дії неочевидна або схована | Теплова карта кліків: чи натискають на кнопку і що клікають замість неї |
| Форма довга й запитує зайве | Порахуйте поля; у записах сесій видно, на якому полі кидають |
| Немає довіри: ні відгуків, ні кейсів, ні гарантій | Знайдіть на сторінці хоча б одне підтвердження, що компанії можна вірити |
| Повільне завантаження, особливо на мобільному | PageSpeed Insights, мобільна вкладка: LCP та INP |
| Складна навігація, легко заблукати | Спробуйте за 3 кліки дійти від головної до потрібної послуги чи товару |
| Текст «простирадлом», який неможливо читати на телефоні | Карта скролу: до якого місця дочитують сторінку |
| Контакти й ціну доводиться шукати | Чи видно телефон і ціну без прокручування на мобільному |
| Спливні вікна перекривають контент | Відкрийте сайт із телефона в режимі інкогніто |
| Немає зворотного зв’язку після надсилання форми | Надішліть тестову заявку: чи є підтвердження і що далі |
І три проблеми, характерні для України
Проведіть пальцем праворуч, щоб побачити всю таблицю
Проблема | Як перевірити |
|---|---|
| Немає оплати частинами, Apple Pay чи Google Pay | Пройдіть оформлення замовлення до кроку оплати з телефона |
| Немає вибору відділення Нової пошти у формі замовлення | Чи можна вибрати місто й відділення зі списку, а не вписувати вручну |
| Немає зв’язку через Telegram або Viber | Чи є кнопки месенджерів поруч із телефоном і в мобільній версії |
Юзабіліті інтернет-магазину: картка, кошик, оформлення замовлення
У магазині покупців утрачають на кожному кроці воронки. Перевіряємо ці кроки по черзі.
Каталог фільтри та сортування, наявність і ціну видно просто в лістингу
Картка фото, характеристики, строки й вартість доставки, відгуки
Кошик кількість змінюється без перезавантаження, введення промокоду не виводить зі сторінки
Оформлення мінімум полів, вибір відділення Нової пошти або Укрпошти, оплата карткою, Apple Pay / Google Pay, оплата частинами
CMS для Horoshop, OpenCart і WooCommerce позначаємо, що змінюється в налаштуваннях, а що — лише розробкою
Чим UX-аудит відрізняється від технічного
Проведіть пальцем праворуч, щоб побачити всю таблицю
UX-аудит | ||
|---|---|---|
| Про що | Чи зручно людям, де губляться заявки | Помилки коду, індексація, швидкість |
| Методи | Теплові карти, записи сесій, воронки GA4 | Краулери, логи, Search Console |
| Результат | Зростання конверсії (CRO) | Здоров’я сайту та SEO |
Core Web Vitals — на перетині: впливають і на SEO, і на UX.
Приклад UX-звіту: який вигляд має знайдена проблема
Кожну проблему у звіті описано за однією схемою, щоб дизайнер і розробник могли взяти її в роботу без дзвінка.
Що не так
Скриншот екрана з позначеною проблемою, поруч — теплова карта.
Доказ
Дані теплової карти, запис сесії або крок воронки GA4, де падає конверсія.
Рекомендація
Що змінити; у старших пакетах — начерк прототипу виправлення.
Пріоритет
Вплив на заявки (високий / середній / низький) і трудомісткість правки.
Доступність сайту (WCAG) і продажі в ЄС
З 28 червня 2025 року в ЄС діє Європейський акт про доступність (EAA): частина онлайн-магазинів і сервісів, що працюють із покупцями з ЄС, має відповідати вимогам доступності.
Базові перевірки WCAG 2.2: контраст тексту, alt у зображень, навігація з клавіатури, підписи полів форм
Інструменти: Lighthouse (розділ Accessibility), WAVE
Кого стосується EAA і які є винятки, наприклад для мікропідприємств, — визначаємо для конкретного бізнесу
Доступність — частина UX: ті самі правки спрощують використання сайту на телефоні
Вартість юзабіліті-аудиту
Прозорий прайс за обсягом сайту — від експрес-перевірки до глибокого аудиту із записами сесій.
Проведіть пальцем вправо для перегляду повної таблиці
Пакет | Обсяг | Дані | Строк | Ціна |
|---|---|---|---|---|
| Basic | 10–20 сторінок, базові рекомендації | Експертна оцінка за евристиками, GA4 | 3 дні | від $99 |
| Standard | + теплові карти, аналіз форм | Теплові карти: збір 1–2 тижні | 5–7 днів | від $299 |
| Full | + записи сесій, воронки, звіт «до/після» | Карти та записи сесій: збір 1–2 тижні | 10–14 днів | від $899 |
*при замовленні просування сайту вартість UX аудиту з прототипами буде нижчою за розрахункову
Під час проведення аудиту ми вивчаємо всю доступну інформацію, а також можемо запросити доступи до інструментів аналітики, щоб виявити закономірності та проблеми.
Як оцінити ефект: A/B-тест чи порівняння до/після
Щоб ефект був виміряний, а не припущений, домовляємося про спосіб вимірювання до початку правок.
Фіксуємо базу
Базова конверсія та ключові метрики в GA4 до змін.
Трафіку достатньо — A/B-тест
Порівнюємо стару й нову версію одночасно в сервісах на кшталт VWO. Google Optimize закрито у 2023 році.
Трафіку мало — до/після
Порівнюємо рівні періоди з урахуванням сезонності та змін у рекламі.
Що дивимося
Конверсію, частку покинутих форм і кошиків, залученість на мобільних.
Опишіть свій запит
і ми зробимо для Вас
пропозицію
Напишіть нам, щоб бути в ТОП
Про юзабіліті-аудит
Що я отримаю у звіті?
Список знайдених UX-проблем за пріоритетом, підкріплених даними (теплові карти, записи), і конкретні рекомендації — що і як виправити. У старших пакетах — аналіз воронок і порівняння «до/після». Не абстрактне «покращте юзабіліті», а зрозумілий план дій.
Скільки коштує і скільки часу займає?
Від $99 за базовий аудит (3 дні) до $899 за повний із записами сесій і воронками (до 2 тижнів). Ціна залежить від обсягу сайту та глибини. Є проміжні пакети — підберемо під завдання.
Скільки трафіку потрібно для юзабіліті-аудиту?
Для експертної оцінки за евристиками трафік не потрібен. Щоб теплові карти й записи сесій дали надійну картину, потрібно хоча б кілька сотень візитів на сторінки, які аналізуємо, за період збору. За невеликого трафіку подовжуємо збір даних або робимо акцент на експертній оцінці.
Чи можна зробити UX-аудит без доступу до аналітики?
Так, експертну частину — навігацію, форми, довіру, мобільну версію — можна перевірити без доступів. Але без GA4 не видно, на якому кроці воронки губляться люди, тому для повного аудиту просимо гостьовий доступ або встановлюємо Microsoft Clarity на період збору.
Хто впроваджує правки після юзабіліті-аудиту?
Ваш розробник або дизайнер за нашим звітом, де кожну правку описано зі скриншотом і пріоритетом. Якщо власної команди немає, правки може внести наша команда розробки — оцінимо окремо.
Наскільки може зрости конверсія після UX-аудиту?
Заздалегідь обіцяти конкретний відсоток не можна: він залежить від початкового стану сайту, трафіку та того, які правки впроваджено. Ми фіксуємо базову конверсію до змін і порівнюємо після, щоб ефект був виміряний, а не припущений.
Чим Hotjar відрізняється від Microsoft Clarity?
Обидва сервіси показують теплові карти та записи сесій. Clarity повністю безкоштовний, Hotjar має безкоштовний тариф з обмеженнями та платні плани з опитуваннями й розширеними функціями. Для більшості аудитів достатньо Clarity у зв’язці з GA4.
Що ще посилить результат
SEO-аудит сайту
Якщо трафіку мало: знайдемо технічні та контентні причини.
Ведення Google Ads
Приведемо платний трафік на покращені сторінки.
Дизайн і редизайн сайту
Коли правок забагато — переробимо ключові сторінки.
Автор матеріалу
15 років у пошуковому просуванні: технічне SEO, стратегія, виведення сайтів на ринки України та інших країн.
Експертиза: Технічне SEO · Стратегія · Аналітика
Матеріал оновлено · Уся команда
- Просування сайтів у Києві
- Просування сайтів у Дніпрі
- Просування сайтів у Чернігові
- Просування сайтів у Миколаєві
- Просування сайтів в Одесі
- Просування сайтів у Вінниці
- Просування сайтів у Полтаві
- Просування сайтів у Черкасах
- Просування сайтів у Запоріжжі
- Просування сайтів в Івано-Франківську
- Просування сайтів у Харкові
