Вартість залучення клієнта (Customer Acquisition Cost) – це вартість залучення одного клієнта. Показує, скільки в середньому компанія витрачає на рекламу, продажі та інші дії для отримання нового платного клієнта.
Формула:
- CAC = Загальні витрати на залучення / Кількість нових клієнтів
Приклад: якщо компанія витратила 10 000 грн на маркетинг і отримала 100 клієнтів, то CAC = 100 грн.
З якими показниками аналізується:
- LTV (Lifetime Value). Якщо LTV > CAC — бізнес працює з прибутком.
- Conversion Rate. Впливає на CAC — чим більше конверсій із трафіку, тим нижча вартість клієнта.
- CPA. CAC включає CPA + витрати на обробку, персонал, CRM, тощо.
Помилкові уявлення:
“CAC = рекламний бюджет” — неправильно. У CAC включаються всі витрати: реклама, зарплати відділу продажу, програмне забезпечення, бонуси тощо.
“Головне — зменшити CAC” — не завжди. Важливо не просто зменшити витрати, а отримати якісних клієнтів з високим LTV.
“CAC не підходить для малого бізнесу” — навпаки, для малого бізнесу це критично важливий показник для контролю ефективності маркетингу.
