Cart Abandonment Rate

Cart Abandonment Rate — это метрика электронной коммерции, показывающая долю брошенных корзин: сколько пользователей добавили товар в корзину, но не завершили покупку. Её считают по формуле «1 минус (число завершённых заказов / число созданных корзин)», результат — в процентах. Чем выше показатель, тем больше потенциальных продаж «утекает» на пути к оплате.

Простыми словами: это «недопродажи». Человек уже потянулся к кошельку — набрал полную корзину — и в последний момент передумал или просто исчез. Cart Abandonment Rate измеряет, как часто это происходит.

Что такое Cart Abandonment Rate и зачем его считать

По многолетним данным Baymard Institute, средний Cart Abandonment Rate в e-commerce держится на уровне около 70% — то есть из десяти наполненных корзин до оплаты доходят лишь три. Для интернет-магазина это прямые потерянные деньги, которые уже почти были в кассе. Поэтому показатель — один из ключевых в воронке: он точно указывает, где именно «ломается» путь к покупке, и сколько выручки можно вернуть, не тратя ни копейки на новый трафик.

Главная ценность метрики в том, что она диагностическая. Высокий Cart Abandonment Rate — это не приговор, а подсказка: проверяй оформление заказа, стоимость доставки, способы оплаты. Снизить его часто дешевле и быстрее, чем нагонять новых посетителей.

Почему бросают корзину

• Неожиданные расходы — доставка, комиссии или налоги, которые «выскакивают» лишь на последнем шаге.
• Обязательная регистрация — принуждение создавать аккаунт вместо оформления «как гость».
• Слишком длинный или запутанный checkout — много полей и шагов.
• Мало способов оплаты — нет привычного пользователю метода.
• Сомнения в безопасности — сайт не вызывает доверия на этапе оплаты.
• «Просто смотрел» — корзина как список желаний, без намерения покупать сейчас.

Как снизить Cart Abandonment Rate

• Показывай полную стоимость (с доставкой) как можно раньше, без сюрпризов в конце.
• Разреши оформление без регистрации — «гостевой» checkout.
• Сократи количество полей и шагов до минимума.
• Добавь популярные способы оплаты и видимые знаки безопасности.
• Настрой email- и ретаргетинг-напоминания о брошенной корзине.

Пример

За месяц корзину создали 1000 раз, а оплатили 250 заказов. Cart Abandonment Rate = 1 − (250 / 1000) = 75%. После того как магазин показал стоимость доставки на карточке товара и добавил оплату частями, показатель за квартал опустился до 68% — и это десятки дополнительных заказов без нового трафика.

Часто путают с…

• Bounce Rate (показатель отказов) — это про уход со страницы без действий вообще; Cart Abandonment Rate — именно про недоведённую до конца покупку.
• Checkout Abandonment — более узкая метрика: покидание уже на шаге оформления, а не на этапе корзины.
• Конверсия — показывает долю тех, кто купил; Cart Abandonment Rate — зеркальная сторона воронки, тех, кто не купил.

Вопросы и ответы

Как считается Cart Abandonment Rate?

По формуле: 1 − (завершённые заказы / созданные корзины), в процентах. Например, 300 покупок на 1000 корзин дают 70% брошенных.

Какой Cart Abandonment Rate считается нормальным?

Средний по e-commerce — около 70% (данные Baymard). Ниже — хорошо, заметно выше — сигнал искать проблему в оформлении или доставке.

Можно ли вернуть брошенные корзины?

Да. Email-напоминания, push и ретаргетинг возвращают часть пользователей; ещё эффективнее — убрать саму причину, из-за которой они ушли.

Теряете продажи на последнем шаге? Разберём воронку и повысим конверсию в рамках продвижения интернет-магазина. Напишите в Telegram, Viber или WhatsApp.

Похожие термины: Конверсия, Показатель отказов, CTR, Воронка продаж.