UGC

UGC (User-Generated Content, пользовательский контент) — это контент, созданный не самим брендом, а его клиентами и посетителями: отзывы, комментарии, оценки, фото и видео товаров, вопросы на форумах, посты в соцсетях. Для бизнеса это одновременно социальное доказательство и источник живого уникального текста.

Простыми словами: представь, что выбираешь ресторан. Описание от владельца «лучшая паста в городе» убеждает слабо. А двадцать свежих отзывов с фото блюд от обычных посетителей — совсем другое дело. Это и есть UGC: то, что о тебе рассказывают другие.

Что такое UGC и зачем он нужен

Люди доверяют опыту других покупателей больше, чем рекламе, поэтому отзывы и рейтинги напрямую влияют на конверсию. Для SEO UGC тоже полезен: отзывы и вопросы покупателей добавляют на страницу новые формулировки и длинные запросы, а разметка рейтинга может дать звёздочки в выдаче через Aggregate Rating.

Но есть и обратная сторона. Комментарии и форумы — любимое место спамеров, и без модерации UGC превращается в Comment Spam со ссылками на сомнительные сайты. Поэтому с 2019 года Google рекомендует помечать ссылки в пользовательском контенте атрибутом rel=»ugc».

Как работать с UGC

• Просите отзывы. Письмо через несколько дней после покупки — самый простой способ получать их регулярно.
• Модерируйте. Удаляйте спам и оскорбления, но не прячьте честный негатив — он добавляет доверия к остальным отзывам.
• Помечайте ссылки. Добавляйте rel=»ugc» или rel=»nofollow» к ссылкам в комментариях и на форуме.
• Отвечайте. Реакция на отзывы, особенно критические, показывает, что за брендом стоят живые люди.
• Используйте в маркетинге. Фото клиентов (с их разрешения) в карточках товаров и соцсетях работают лучше постановочных.

Пример

Интернет-магазин детской обуви из Днепра начал через неделю после доставки просить покупателей оставить отзыв с фото. За полгода в карточках популярных моделей появилось по 15–30 отзывов, где родители пишут о размерной сетке, ширине колодки и состоянии обуви после месяца носки. Страницы начали ранжироваться по длинным запросам вроде «маломерят ли кроссовки…», а возвратов из-за неправильного размера стало заметно меньше.

Часто путают с…

• UGC Link — конкретная ссылка в пользовательском контенте с атрибутом rel=»ugc»; UGC — весь такой контент в целом.
• Крауд-маркетинг — целенаправленное размещение упоминаний на форумах по заказу бренда; настоящий UGC клиенты создают сами.
• Контент-маркетинг — контент, который создаёт и публикует сам бренд; UGC — то, что создают пользователи.

Вопросы и ответы

Влияет ли UGC на ранжирование?

Сам отзыв не является отдельным фактором ранжирования, но UGC расширяет текст страницы, добавляет запросы из живой речи покупателей и делает страницу полезнее. А полезность контента для людей Google как раз и старается оценивать.

Зачем атрибут rel=»ugc»?

Он сообщает Google, что ссылку разместил пользователь, а не владелец сайта. Так вы показываете, что не ручаетесь за эти ссылки, и снижаете риск, что спам в комментариях навредит репутации сайта.

Можно ли удалять негативные отзывы?

Спам, оскорбления и фейки — да, и нужно. А честный негатив лучше оставить и ответить на него: идеальный рейтинг без единой критики вызывает подозрение, а конструктивный ответ показывает, что компания решает проблемы.

Хотите, чтобы отзывы и контент покупателей работали на продажи? Подскажем, как встроить их в страницы без вреда для SEO — аудит контента и продвижение интернет-магазина.

Похожие термины: UGC Link, Атрибут rel, Comment Spam, Aggregate Rating, Контент.