Ремаркетинг

Ремаркетинг — это показ рекламы людям, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом: посещали сайт, добавляли товар в корзину, смотрели видео на YouTube-канале или оставляли свой email. Они уже знают бренд, поэтому повторный контакт с ними обходится дешевле и конвертируется лучше, чем реклама на «холодную» аудиторию.

Простыми словами: человек зашёл в магазин, примерил кроссовки и ушёл «подумать». Ремаркетинг — это когда на следующий день, листая новости, он видит эти же кроссовки с надписью «Ваш размер ещё есть, доставка бесплатная».

Что такое ремаркетинг и зачем он нужен

Большинство посетителей не покупает с первого визита: сравнивают цены, откладывают решение, отвлекаются. Ремаркетинг возвращает этих людей и доводит до покупки тех, кто уже прошёл часть пути. Самый заметный эффект — в интернет-магазинах с брошенными корзинами и в нишах с долгим циклом решения: недвижимость, обучение, B2B-услуги.

Аудитории собирают тегом Google на сайте, через Google Analytics или из списков клиентов; в Google Ads с 2023 года их называют «сегментами ваших данных». На других платформах тот же механизм обычно называют ретаргетингом. Если среди посетителей есть пользователи из ЕС, для сбора данных нужно их согласие на cookie.

Виды ремаркетинга

• Стандартный. Баннеры в медийной сети для всех, кто был на сайте или на определённых его страницах.
• Динамический. Показывает именно те товары, которые человек просматривал, — данные берутся из товарного фида. Обязателен для e-commerce.
• Поисковый. Корректирует ставки и объявления в поиске для тех, кто уже был на сайте и снова ищет похожий запрос.
• Видеоремаркетинг. Реклама в YouTube для тех, кто смотрел ваши видео или взаимодействовал с каналом.
• По спискам клиентов. Загруженные email или телефоны текущих клиентов — для повторных продаж и допродаж.

Пример

Интернет-магазин кофеварок в Киеве видит, что 7 из 10 человек, добавивших товар в корзину, уходят без оформления. Настроили динамический ремаркетинг на аудиторию «корзина без покупки за 14 дней» с объявлением конкретной модели и бесплатной доставкой, а покупателей исключили, чтобы не раздражать. Конверсия из ремаркетинга оказалась втрое выше, чем у обычной медийной кампании, а стоимость продажи — почти вдвое ниже.

Часто путают с…

• Ретаргетинг — по сути тот же механизм: «ремаркетинг» исторически термин Google, «ретаргетинг» — других платформ.
• Персонализированная реклама — более широкое понятие: объявления по интересам, демографии и поведению; ремаркетинг — лишь её часть, работающая с вашей собственной аудиторией.

Вопросы и ответы

Не раздражает ли ремаркетинг пользователей?

Может, если показывать одно объявление десятки раз или преследовать человека, который уже купил. Поэтому ограничивают частоту показов, задают срок участия в аудитории и исключают тех, кто уже совершил покупку.

Сколько людей нужно для запуска ремаркетинга?

По правилам Google Ads для медийной сети список должен содержать минимум 100 активных пользователей, а для поиска и YouTube — от 1 000. Поэтому сайтам с небольшим трафиком стоит собирать аудитории заранее.

Как долго человек остаётся в аудитории ремаркетинга?

Сколько зададите: в Google Ads срок участия — до 540 дней. Для импульсных покупок хватит 7–14 дней, для дорогих товаров и услуг с долгим циклом решения — 30–90 дней и больше.

Хотите возвращать посетителей, которые ушли без покупки? Настроим аудитории, аналитику и кампании ремаркетинга — ведение Google Ads и настройка веб-аналитики.

Похожие термины: Контекстная реклама, Google Ads, Корзина, Товарный фид, Customer Journey.