Юзабилити

Юзабилити (usability, удобство использования) — это насколько легко и комфортно человеку пользоваться сайтом: находить нужное, понимать навигацию и доходить до цели (покупки, заявки) без лишних усилий. Чем выше юзабилити — тем меньше посетителей «отваливается» по дороге и тем больше из них становятся клиентами.

Простыми словами: это про то, удобно ли человеку на сайте. Если цель достигается легко и без раздражения — юзабилити хорошая.

Что такое юзабилити и зачем оно нужно

Сайт может иметь отличный дизайн и топовые позиции, но если на нём неудобно — люди уходят, а деньги на трафик сгорают впустую. Юзабилити напрямую связана с поведенческими факторами: временем на сайте, глубиной просмотра, отказами. А поведение пользователей, в свою очередь, — важный сигнал для Google через оценку опыта страницы (Page Experience).

То есть удобство работает сразу в двух направлениях: улучшает конверсию (больше заявок с того же трафика) и косвенно поддерживает позиции. Поэтому UX/UI-аудит — частая отправная точка, когда трафик есть, а продаж мало.

Из чего складывается юзабилити

• Понятная навигация — человек всегда понимает, где он и как вернуться.
• Скорость загрузки — медленный сайт теряет посетителей ещё до первого клика.
• Читабельность — размер шрифта, контраст, структура текста.
• Удобство на мобильных — кнопки, в которые легко попасть пальцем.
• Прозрачные формы и цели — понятно, что делать дальше и куда нажать.

Пример

Интернет-магазин имел много трафика, но мало заказов. Аудит показал: кнопка «Купить» терялась среди баннеров, а форма заказа просила 12 полей. Упростили форму до 4 полей и сделали кнопку заметной — доля завершённых заказов заметно выросла. Тот же трафик, больше продаж — это и есть эффект от работы над юзабилити.

Часто путают с…

• UX (опыт пользователя) — более широкое понятие: все эмоции и впечатления от взаимодействия с продуктом. Юзабилити — его составляющая, сугубо про удобство.
• Дизайн (UI) — это внешний вид; юзабилити — про то, удобно ли этим видом пользоваться.

Вопросы и ответы

Влияет ли юзабилити на SEO?

Косвенно — да. Она формирует поведенческие факторы (время на сайте, отказы), а удобство страницы учитывается в оценке Page Experience от Google.

Чем юзабилити отличается от UX?

UX — это весь опыт и впечатления от взаимодействия с продуктом. Юзабилити — уже: насколько удобно и легко достигать конкретных целей на сайте.

Как проверить юзабилити сайта?

Через UX/UI-аудит, тестирование на реальных пользователях, анализ карт кликов и поведения, а также проверку скорости и удобства на мобильных.

Трафик есть, а заявок мало? Найдём, что мешает пользователям — аудит юзабилити сайта и SEO-аудит.

Похожие термины: UX, Конверсия, Поведенческие факторы, Адаптивный дизайн.