UGC (User-Generated Content, користувацький контент) — це контент, створений не самим брендом, а його клієнтами та відвідувачами: відгуки, коментарі, оцінки, фото й відео товарів, питання на форумах, пости в соцмережах. Для бізнесу це одночасно соціальний доказ і джерело живого унікального тексту.
Простими словами: уяви, що обираєш ресторан. Опис від власника «найкраща паста в місті» переконує слабко. А двадцять свіжих відгуків із фото страв від звичайних відвідувачів — зовсім інша справа. Це і є UGC: те, що про тебе розповідають інші.
Що таке UGC і навіщо він потрібен
Люди довіряють досвіду інших покупців більше, ніж рекламі, тому відгуки й рейтинги напряму впливають на конверсію. Для SEO UGC теж корисний: відгуки та питання покупців додають на сторінку нові формулювання й довгі запити, а розмітка рейтингу може дати зірочки у видачі через Aggregate Rating.
Але є й зворотний бік. Коментарі та форуми — улюблене місце спамерів, і без модерації UGC перетворюється на Comment Spam із посиланнями на сумнівні сайти. Тому з 2019 року Google рекомендує позначати посилання в користувацькому контенті атрибутом rel=”ugc”.
Як працювати з UGC
- Просіть відгуки. Лист через кілька днів після покупки — найпростіший спосіб отримувати їх регулярно.
- Модеруйте. Видаляйте спам і образи, але не ховайте чесний негатив — він додає довіри до решти відгуків.
- Позначайте посилання. Додавайте rel=”ugc” або rel=”nofollow” до посилань у коментарях і на форумі.
- Відповідайте. Реакція на відгуки, особливо критичні, показує, що за брендом стоять живі люди.
- Використовуйте в маркетингу. Фото клієнтів (з їхнього дозволу) у картках товарів і соцмережах працюють краще за постановочні.
Приклад
Інтернет-магазин дитячого взуття з Дніпра почав через тиждень після доставки просити покупців залишити відгук із фото. За пів року в картках популярних моделей з’явилося по 15–30 відгуків, де батьки пишуть про розмірну сітку, ширину колодки та стан взуття після місяця носіння. Сторінки почали ранжуватися за довгими запитами на кшталт «чи маломірять кросівки…», а повернень через неправильний розмір стало помітно менше.
Часто плутають з…
- UGC Link — конкретне посилання в користувацькому контенті з атрибутом rel=”ugc”; UGC — увесь такий контент загалом.
- Крауд-маркетинг — цілеспрямоване розміщення згадок на форумах на замовлення бренду; справжній UGC клієнти створюють самі.
- Контент-маркетинг — контент, який створює й публікує сам бренд; UGC — те, що створюють користувачі.
Питання та відповіді
Чи впливає UGC на ранжування?
Сам відгук не є окремим фактором ранжування, але UGC розширює текст сторінки, додає запити з живої мови покупців і робить сторінку кориснішою. А корисність контенту для людей Google якраз і намагається оцінювати.
Навіщо атрибут rel=”ugc”?
Він повідомляє Google, що посилання розмістив користувач, а не власник сайту. Так ви показуєте, що не ручаєтеся за ці посилання, і знижуєте ризик, що спам у коментарях зашкодить репутації сайту.
Чи можна видаляти негативні відгуки?
Спам, образи й фейки — так, і потрібно. А чесний негатив краще залишити й відповісти на нього: ідеальний рейтинг без жодної критики викликає підозру, а конструктивна відповідь показує, що компанія вирішує проблеми.
Хочете, щоб відгуки й контент покупців працювали на продажі? Підкажемо, як вбудувати їх у сторінки без шкоди для SEO — аудит контенту та просування інтернет-магазину.
Схожі терміни: UGC Link, Атрибут rel, Comment Spam, Aggregate Rating, Контент.
