Юзабіліті (usability, зручність використання) — це наскільки легко й комфортно людині користуватися сайтом: знаходити потрібне, розуміти навігацію й доходити до цілі (покупки, заявки) без зайвих зусиль. Що вища юзабіліті — то менше відвідувачів «відвалюється» дорогою й то більше з них стають клієнтами.
Простими словами: це про те, чи зручно людині на сайті. Якщо мета досягається легко й без роздратування — юзабіліті хороша.
Що таке юзабіліті і навіщо воно потрібне
Сайт може мати чудовий дизайн і топові позиції, але якщо на ньому незручно — люди йдуть, а гроші на трафік згорають даремно. Юзабіліті напряму пов’язана з поведінковими факторами: часом на сайті, глибиною перегляду, відмовами. А поведінка користувачів, своєю чергою, — важливий сигнал для Google через оцінку досвіду сторінки (Page Experience).
Тобто зручність працює одразу у двох напрямках: покращує конверсію (більше заявок з того самого трафіку) і опосередковано підтримує позиції. Тому UX/UI-аудит — часта відправна точка, коли трафік є, а продажів мало.
З чого складається юзабіліті
- Зрозуміла навігація — людина завжди розуміє, де вона і як повернутись.
- Швидкість завантаження — повільний сайт втрачає відвідувачів ще до першого кліку.
- Читабельність — розмір шрифту, контраст, структура тексту.
- Зручність на мобільних — кнопки, у які легко влучити пальцем.
- Прозорі форми й цілі — зрозуміло, що робити далі й куди натиснути.
Приклад
Інтернет-магазин мав багато трафіку, але мало замовлень. Аудит показав: кнопка «Купити» губилась серед банерів, а форма замовлення просила 12 полів. Спростили форму до 4 полів і зробили кнопку помітною — частка завершених замовлень помітно зросла. Той самий трафік, більше продажів — це і є ефект від роботи над юзабіліті.
Часто плутають з…
- UX (досвід користувача) — ширше поняття: усі емоції та враження від взаємодії з продуктом. Юзабіліті — його складова, суто про зручність.
- Дизайн (UI) — це зовнішній вигляд; юзабіліті — про те, чи зручно цим виглядом користуватися.
Питання та відповіді
Чи впливає юзабіліті на SEO?
Опосередковано — так. Вона формує поведінкові фактори (час на сайті, відмови), а зручність сторінки враховується в оцінці Page Experience від Google.
Чим юзабіліті відрізняється від UX?
UX — це весь досвід і враження від взаємодії з продуктом. Юзабіліті — вужче: наскільки зручно й легко досягати конкретних цілей на сайті.
Як перевірити юзабіліті сайту?
Через UX/UI-аудит, тестування на реальних користувачах, аналіз карт кліків і поведінки, а також перевірку швидкості й зручності на мобільних.
Трафік є, а заявок мало? Знайдемо, що заважає користувачам — аудит юзабіліті сайту та SEO-аудит.
Схожі терміни: UX, Конверсія, Поведінкові фактори, Адаптивний дизайн.
