Лід (lead) — це потенційний клієнт, який виявив інтерес до вашого продукту й залишив свій контакт: заповнив форму заявки, зателефонував, написав у месенджер чи підписався. Простими словами, лід — це «тепла» зачіпка для відділу продажів: ще не покупець, але вже й не випадковий відвідувач.
Уяви: людина зайшла в магазин, підійшла до консультанта й лишила номер зі словами «передзвоніть, коли завезете». Це і є лід — інтерес, підкріплений контактом.
Що таке лід і навіщо він потрібен
Лід — це проміжна ланка між трафіком і продажем. Реклама й SEO приводять відвідувачів, частина з них лишає контакт (стає лідами), а вже з лідів менеджери роблять клієнтів. Тому кількість і якість лідів — головна метрика для більшості послугового й B2B-бізнесу: там рідко купують «в один клік», рішення дозріває через діалог. Рахувати ліди простіше й чесніше, ніж просто «покази реклами».
Які бувають ліди
- Холодний — лишив контакт, але ще далекий від покупки, «просто цікаво».
- Теплий — уже порівнює варіанти й розглядає вас серйозно.
- Гарячий — готовий купувати, лишилося узгодити деталі.
- Цільовий / нецільовий — відповідає вашій аудиторії чи ні (наприклад, помилково залишена заявка).
Зв’язок із конверсією та вартістю ліда (CPL)
Лід — це і є результат конверсії відвідувача в контакт. Ключовий показник тут — CPL (Cost Per Lead, вартість ліда): скільки коштує один залишений контакт. Формула: CPL = рекламні витрати ÷ кількість лідів. Якщо на кампанію витратили 10 000 грн і отримали 50 лідів, CPL = 200 грн. Але сам собою дешевий лід нічого не вартий, якщо він нецільовий — тому CPL завжди дивляться разом із конверсією ліда в продаж.
Приклад
Салон встановлює вікна. За місяць реклама дала 40 заявок (лідів) при бюджеті 20 000 грн — це CPL 500 грн. З цих 40 лідів менеджери закрили 10 угод. Далі оптимізують дві речі одразу: щоб лідів було більше при тому ж бюджеті і щоб більший їх відсоток доходив до договору.
Часто плутають з…
- Клієнт — це той, хто вже купив; лід — лише потенційний покупець із контактом.
- Трафік / відвідувач — це просто візит на сайт; лідом він стає лише коли лишає контакт.
Питання та відповіді
Що таке лід простими словами?
Це людина, яка зацікавилась вашим продуктом і залишила контакт — заявку, дзвінок чи повідомлення. Тобто потенційний клієнт, з яким уже можна працювати.
Чим лід відрізняється від конверсії?
Конверсія — це сама дія (залишив заявку), а лід — це людина/контакт, що з цієї дії з’явилися. Отримання ліда і є одним із видів конверсії.
Що таке CPL?
Це вартість одного ліда: рекламні витрати поділені на кількість отриманих контактів. Показник допомагає оцінити, наскільки вигідно канал приводить потенційних клієнтів.
Потрібні цільові ліди, а не «порожні» кліки? Налаштуємо кампанії під заявки — контекстна реклама та ведення Google Ads.
Схожі терміни: Конверсія, CPL, CPA, Цільова аудиторія, LTV.
